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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones - Nalum

En Nalum, nos esforzamos por ofrecer productos de cosmética natural de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene y cuidado personal), nuestra política de devoluciones es la siguiente:

1. Condiciones para la Devolución

Únicamente se realizarán devoluciones o cambios en caso de que el producto presente un defecto de fabricación o daño de origen.

Por razones de seguridad , no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto ha sido abierto, probado o utilizado.

  • Por errores en la elección del producto al momento de la compra o cambio de opinión del cliente.

2. Plazos y Procedimiento

Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor sigue estos pasos:

  1. Tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para realizar el reclamo.

  2. Envíanos un correo a [email protected] con tu número de orden, una breve descripción del problema y fotos/videos que demuestren el defecto.

  3. Una vez evaluado y aprobado el caso, procederemos al reemplazo del producto sin costo adicional para ti o al reembolso del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.

3. Gastos de Envío

En caso de productos defectuosos comprobados, los costos de envío relacionados con el cambio o la devolución correrán íntegramente por cuenta de Nalum.